為因應AI時代的來臨與提高競爭力，和泰汽車成立「AI發展事務局」以統籌集團資源，致力於推動「全員AI+」創新文化，鼓勵每位員工成為AI的協作者，主動運用科技來解決業務痛點。該公司並打造「和泰AI中台」，將生成式AI與機器學習模型轉為標準化的API服務，讓各事業部能如堆疊積木般快速調用AI能力。譬如為讓第一線客服人員能脫離繁瑣的記錄工作，將更多時間專注於傾聽與同理顧客需求，導入AI技術協助客服人員進行自動摘要及語意分類，單通電話之後續處理時間已大幅縮短67%，分類準確率更提高至80%。(圖片來源：和泰汽車)